Wir freuen uns über eine Bewertung oder ein kurzes Feedback zur App im iTunes Store oder im Play Store von Google.
Häufige Fragen / FAQ
Das ist mit Abstand die häufigste Meldung. Alleine mit dieser Information können wir noch keine Untersützung leisten.
Teilen Sie uns daher gleich in der ersten Anfrage mit, was für ein System (Android/iOS) und was für ein Gerät Sie verwenden.
Zudem hilft es sehr, wenn Sie uns schreiben, welche System-Version, dass Sie auf Ihrem Gerät installiert haben.
Und nicht zuletzt benötigen wir eine Beschreibung des Problems und am besten auch auch, wann dieses genau auftritt.
Diese Meldung betrifft meistens iOS-Geräte. Diese verfügen seitlich oben links über einen kleinen Kippschalter, womit der Stumm-Modus ein- und ausgeschaltet werden kann. Deaktivieren Sie den Stumm-Modus, und voilà!
Tritt dieser Fehler auf Android-Geräten auf, konnte das Problem meistens mit einer Neuinstallation bei guter Internetverbindung behoben werden. D.h. deinstallieren Sie die App und laden Sie diese neu herunter.
Seit einigen Monaten (Sommer 2024) erhalten wir regelmässig Meldungen, vorwiegend aus Deutschland, dass die Inhalte der App teilweise über mehrere Stunden nicht geladen werden.
Nach der Bestätigung, dass ca. 700 MB Daten übers Internet geladen werden sollen, erscheint die Ansicht unten mit der Anzeige "Bitte die App nicht schliessen bis die Daten geladen sind....". Danach passiert scheinbar nichts mehr!
Selber konnten wir dieses Verhalten bislang nicht reproduzieren und wissen im Moment leider noch nicht genau, woran dies liegen könnte. Es scheint jedoch mit der Internetverbindung in Zusammenhang zu stehen. Möglicherweise ist Ihre Internetverbindung nicht leistungsfähig genug und drosselt u.U. den Download.
Lösung: Bisher hat es jeweils funktioniert, wenn Sie die App über ein anderes (leistungsfähigeres) WLAN installieren.
Wenn das Gerät auf Ihren Account im iTunes Store oder bei Google Play registriert ist, können Sie die einmal gekaufte App problemlos auf Ihr neues Gerät laden.
Sie können die App auch auf mehreren Geräten installieren, die Ihrem Konto zugewiesen sind.
Wie bei allen anderen Bezahl-Apps müssen Sie in diesem Fall leider auch die Orthoptera-App nochmals erwerben.
Es handel sich um zwei völlig unterschiedliche Systeme, die nicht kompatibel sind. Das bedeutete übrigens auch für uns, dass die Software der App zwei Mal erstellt werden musste.